Tájékoztatás használati melegvíz-szolgáltatás szüneteléséről – Fáy András utca 7–12.
Tisztelt Távhőfelhasználók! A Fáy András utca 7-12. lépcsőházak távhővezeték rekonstrukció a végéhez közeledik.Az elmúlt időszakban megtörtént a lépcsőházak bekötő vezetékeinek cseréje és a Római körútról induló gerincvezeték nyomvonalának feltárása.A közel 60 méter hosszú gerincvezeték szakasz cseréje két napot igényel és a távhőrendszer kizárásával jár. A munkálatok idején nem lehet távhővel ellátni az érintett házakat, továbbá a Móra Ferenc Általános Iskolát sem. A használati melegvíz ellátás 2026. 08. (kedd) 7 órától – 2026. 09. (szerda) 18 óráig fog szünetelni.Az okozott kellemetlenségért elnézést kérünk. DVG Zrt.
Hamarosan indul a fűtési szezon
Tisztelt Fogyasztók! A 157/2005. (VIII. 15.) Korm. rendeletben foglaltak szerint a fűtési időszak szeptember 15-én kezdődik és következő év május 15-én ér véget. A távhőszolgáltató feladata, hogy ezen időszak alatt a távfűtési rendszerek üzembiztos állapotban legyenek. A zavartalan fűtésindítás érdekében a hőközpontokban szeptember 15-ét követően a fűtési keringető szivattyúk bekapcsolásra kerülnek annak érdekében, hogy a nyáron elvégzett radiátorcserék, illetve felújítási munkálatok után, de még az október 15-i fűtésindítást megelőzően, a légtelenítés megtörténhessen. Szeptember 15-től a társasházak fogyasztói rendszerein karbantartás elvégzésére, radiátorcserére már nem lesz lehetőség. A későbbi zavarok elkerülése érdekében kérjük Tisztelt Fogyasztóinkat, hogy a radiátorokon lévő termosztatikus radiátorszelepeket a fűtés beindítása előtt, már most állítsák 5-ös állásba, hogy szakembereink a rendszerek légtelenítését akadálytalanul el tudják végezni. Ellenkező esetben a levegő nem tud távozni a fűtési rendszerből és a fűtés bekapcsolásakor zúgás, csörgés lesz tapasztalható. Szeptember 15-től a távhőszolgáltatónak biztosítani kell a fűtési rendszerek rendelkezésre állását. A fűtés indítását a hatályos jogszabályok alapján a következő esetekben kell elindítani: Az előremenő vízhőfok a külső hőmérséklet alapján kerül szabályzásra. Ha napközben felmelegszik az idő és nem indokolt a fűtés, a szabályzó automatikusan lekapcsolja a fűtést. Ekkor nem fűtenek a radiátorok, éjszaka viszont, amikor a külső hőmérséklet lecsökken, a radiátorok ismét felmelegszenek. Ezen túlmenően a radiátorokra felszerelt termofej szabályzókkal lehet befolyásolni a helyiség belső hőmérsékletét. Pótfűtés A pótfűtési igényt a tavho.muszaki@dvgzrt.hu e-mail címre vagy postai úton a DVG Zrt. Titkárságára (2400 Dunaújváros, Kenyérgyári út 1.) kérjük eljuttatni. Távhőrendszert érintő műszaki hiba esetén a hibaelhárítás menete a következő: email: tavho.muszaki@dvgzrt.hu, tel.: 06-20/367-4025 (0-24-ben hívható) vagy 06-25/551-448. A műszaki hibaelhárító munkatársak a jelzést követően 24 órán belül megkezdik a hiba elhárítását. DVG Zrt.
TÁJÉKOZTATÁS AKTUÁLIS VEZETÉKHÁLÓZATI HIBAELHÁRÍTÁSI ÉS REKONSTRUKCIÓS MUNKÁINKRÓL
Társaságunk folyamatosan dolgozik a távhőellátás biztonságának növelése és a hálózati veszteségek csökkentése érdekében. Ezúton tájékoztatjuk tisztelt Felhasználóinkat a város területén zajló aktuális vezetékhálózat-rekonstrukciós munkálatok ütemezéséről: Munkatársaink mindent megtesznek annak érdekében, hogy a munkálatok a lehető leghamarabb, a megszokott szolgáltatási színvonal teljes körű biztosítása mellett befejeződjenek. Megértésüket és türelmüket köszönjük!
SimplePay fizetési rendszerének kártyaelfogadási szolgáltatásában átmeneti kiesések várhatóak
Tisztelt Partnerünk! Ezúton tájékoztatjuk, hogy az alábbi időpontban tervezett rendszer-fejlesztési munkálatok miatt, a SimplePay fizetési rendszerének kártyaelfogadási szolgáltatásában átmeneti kiesések várhatóak: 2026.06.08. 01:45 – 2026.06.08. 04:15 Amennyiben a jelzett időtartam után is kártyaelfogadási problémákat tapasztal, kérjük, hogy jelezze az ugyfelszolgalat@simple.hu e-mail címen. Az esetleges kellemetlenségért elnézését kérjük, a türelmét és megértését előre is köszönjük!
Rendszerkarbantartás
Tisztelt Fogyasztók! Tájékoztatjuk Önöket, hogy tervezett karbantartás miatt az online ügyfélszolgálat és a mobilapplikáció 2026. május 24-én 00:00 és 06:00 óra között nem lesz elérhető.A karbantartás ideje alatt az e-mailben küldött PDF számlákban található fizetési linkek átmenetileg szintén nem működnek majd. Megértésüket és türelmüket köszönjük! DVG Zrt. Távhő ügyfélszolgálat
TÁJÉKOZTATÁS PÓTFŰTÉS IGÉNYLÉSÉRŐL
Tájékoztatjuk a Tisztelt Fogyasztókat, hogy a fűtési idény április 15. napjáig tart, ezt követően a DVG Zrt. a hőközpontokban kizárja a fűtést. Amennyiben a lakóközösség ezt nem szeretné és továbbra is igénylik a fűtést, kérjük, hogy igényüket a közös képviselő írásban jelezze a tavho.muszaki@dvgzrt.hu címre legkésőbb 2026. április 10-én 12 óráig. A fűtés kikapcsolását követően is kérhető a visszakapcsolás, ezt az igényt is a lakóközösség közös képviselőjének kell írásban benyújtania a tavho.muszaki@dvgzrt.hu címre a fűtés kért visszakapcsolási időpontja előtt minimum 24 órával. Az első pótfűtés igénylése díjmentes, minden további új igénylés a DVG Zrt. Távhőszolgáltatási Árképzési szabályzatában meghatározott díj alapján lehetséges. Pótfűtés a fűtési időszak végéig, május 15-ig kérhető. Szeretnénk jelezni, hogy a távfűtött épületek fűtésszabályozása a külső hőfok alapján történik. Tavaszi időszakban jellemzően napközben már megemelkedik a külső hőmérséklet és csak a hajnali, illetve az éjszakai órákban hűl vissza a levegő. Ilyenkor a hőközponti szabályzó is alkalmazkodik az időjárási viszonyokhoz és emiatt a hűvösebb időszakban melegebbek a radiátorok, viszont a napos időszakokban langyosak, szobahőmérsékletűek a lakások fűtőtestei. Ez a jelenség a szabályozórendszer helyes működését jelzi és megfelel a vonatkozó előírásoknak. A DVG Zrt. ezért azt tanácsolja a fogyasztóknak, hogy esetleges hibabejelentés előtt mérjék meg az adott helyiség hőmérsékletét. Amennyiben a mért érték nem éri el a lakóközösség által elfogadott és kért hőmérsékleti értéket, akkor keressék a közös képviselőt, aki a szolgáltatónál intézkedhet a fűtési menetrend módosításáról. Dunaújváros, 2026. március 31. DVG Zrt.
Frissitve: Tájékoztatás a lakossági ügyfelek részére a rezsistoppal kapcsolatos tudnivalókról
Tájékoztatjuk tisztelt ügyfeleinket, hogy az év eleji rendkívüli hideg időjárás miatt Magyarország Kormánya a magyar családok védelme érdekében rezsistopot vezetett be. Az egyszeri intézkedés a távfűtéses lakásokban élőket is mentesíti a megemelkedett januári fogyasztásból eredő többletterhek alól. A januári rezsistopról szóló 12/2026. (II. 3.) Korm. rendelet alapján felhasználóinknak 2026. január hónapra a szolgáltatási díj alapdíj nélküli részének 30%-kal csökkentett értékét kell megfizetniük.A rezsistop által érintett időszakra vonatkozó hődíjat tartalmazó elszámoló számlát társaságunk már ezzel a csökkentett értékkel állítja ki. Az árkedvezmény igénybevétele automatikus, annak érvényesítésével kapcsolatban felhasználóinknak semmilyen teendőjük nincs. A DVG Zrt. lakossági felhasználói és díjfizetői számára mindez az alábbiakat jelenti: Az aktuális távhőszolgáltatási díjtételek elérhetők társaságunk honlapján. További információk itt.
Fogyasztói tájékoztató – Késedelmi kamat feltüntetése a távhőszámlákon
Tisztelt Fogyasztóink! Tájékoztatjuk Önöket, hogy 2026. január 1-jétől a kibocsátott távhőszámlákon – az aktuális díjtételektől elkülönítve – külön sorban szerepel majd a késedelmes fizetésből eredő késedelmi kamat összege, amennyiben 2022. január 1-je után bármely távhőszámla késedelmesen került kiegyenlítésre. A késedelmi kamat elszámolása a hatályos jogszabályoknak megfelelően történik: A számlán feltüntetett összeg csak a korábbi késedelmes fizetésekből eredő tartozásokat érinti. Kérdés esetén ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésükre. Köszönjük együttműködésüket! DVG Zrt.
2026. január második hetében a DVG Zrt. távhő ügyfélszolgálatának nyitvatartási ideje a következők szerint módosul
Tájékoztatjuk Tisztelt Fogyasztóinkat, hogy 2026. január második hetében a DVG Zrt. távhő ügyfélszolgálatának nyitvatartási ideje a következők szerint módosul: személyes ügyfélfogadás telefonos ügyfélfogadás 2026. január 05. hétfő 8:00-16:00 8:00-16:00 2026. január 06. kedd 8:00-16:00 8:00-16:00 2026. január 07. szerda 8:00-16:00 8:00-16:00 2026. január 08. csütörtök 8:00-20:00 8:00-20:00 2026. január 09. péntek zárva zárva 2026. január 10. szombat 8:00-12:00 8:00-12:00 Köszönjük megértésüket! DVG Zrt. Távhő ügyfélszolgálat 2400 Dunaújváros, Vasmű út 10/A tavho.ugyfelszolgalat@dvgzrt.hu; telefon: 06/25-551-447
TÁJÉKOZTATÁS A HASZNÁLATI MELEGVÍZ ELSZÁMOLÁS VÁLTOZTATÁSÁRÓL
Tájékoztatjuk Tisztelt Fogyasztóinkat, hogy 2026. január 1-től változik a használati melegvíz elszámolás módja. A változtatás – hitelesített referencia mérés alapján – a melegvíz előállításához szükséges hő elszámolását érinti. Az eddig alkalmazott számítás nem tükrözte pontosan a tényleges felhasználási arányokat a fűtési- és HMV hőmennyiség felhasználás tekintetében, ezért szükséges a módosítás. Fontos tudnivaló, hogy a változtatás nem jár többletköltséggel a felhasználók számára. A társasházak által felhasznált teljes hőmennyiség nagyobb része kerül a használati melegvíz-felhasználás arányában felosztásra, ami igazságosabb elszámolást eredményez. Köszönjük megértésüket!
